Wenn du in einem Unternehmen Verantwortung trägst: betrachte die Abläufe aus der Sicht deiner Kunden!
Die Idee ist alt und klingt trivial. Sie wird aber trotzdem selten umgesetzt.
Die Folge sind frustrierte Kunden, die sich beim nächsten Kauf-Anlass bei der Konkurrenz umsehen.